岗位职责1）维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确行信息资讯时效性、准确性。2）负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区域办理业务；积极分流引导客户通过自助设备、自助渠道办理业务，并给予相应的操作指导。3）掌握客户服务营销技巧，主动、客观、适时地向客户本行金融服务和产品，根据目标客户特征主动关注客户，给予差异化服务并及时将客户转介绍给本行销售人员。4）解答客户常见问题，提供咨询服务，了解客户需求、客户意见等，并及时将客户信息反馈至本行相关人员。5）严格按照本行客户投诉处理流程处理客户投诉和抱怨，协调处理现场矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。6）协调处理与客户服务相关的事项。任职要求：（1）年龄35岁以下，身高不低于168CM，不低于160CM，大专（含）以上学历，形象气质较出众；（2）保密意识和工作原则性强，有优秀的品行和职业操守；（3）学习能力强，工作细致，有良好的服务意识和责任心，有较强的亲和力及沟通能力。（4）爱岗敬业，具有良好的职业道德，作风正派，无不良工作记录；（5）具有较强的亲和力和沟通能力，服务意识和营销意识较强； 年龄要求：35岁以下 职能类别：营业部大堂经理 关键字：营销柜员客服接待引导分流