职位描述
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一、岗位职责
(1)落实分公司品质管理规范及品质考核方案,不断改进考评标准,并组织品质考评工作;
(2)落实质量体系认证管理工作,做好公司及各业务分公司质量资质年审工作;
(3)熟悉分公司服务点,掌握各客户网点基本信息数据及分类管理情况;
(4)撰写品质管理、绩效考核等各项计划、总结、报告等文件;
(5)拟制分公司年度经营业绩考核目标,定期跟进指标完成情况,参与年终考核实施工作,并做好考核结果运用的跟进;
(6)指导各分公司做好品质服务,做好上级单位各项检查的迎检准备工作;
(7)拟定公司客户服务质量提升改进方案,并组织实施;
(8)制定完善分公司各项考核制度,不断完善和改进考核目标;
(9)完成领导交办的其它工作。
二、任职资格
(1)年龄要求:35周岁及以下
(2)学历要求:本科及以上
(3)其他要求:
①熟悉ISO9001等质量认证管理体系;
②熟悉品质管理和绩效考核流程及所需技巧方法;
③熟练操作WORD、EXCEL办公软件以及PPT演示;
④同等条件下,具有国有企业、行政事业单位品质、绩效管理工作经验的优先。