职位描述
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岗位职责:
1.协助领导对运营部从月、季、年做好任务分解,带领人员完成各项经营指标
2.协助领导完成运营部各项管理体系的建立,包括制度、工作流程等;
3.协助领导管理、处理部门日常事务与外部门协调沟通工作;
4.负责部门员工培训、日常排班及KPI考核内容制定、初评与优化;
5.监督服务质量,包括服务满意度、响应效率、差错率等;
6.完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1.熟悉行业知识,掌握机票预订、退改等操作流程,对机票行业有自己独到的见解;
2.头脑清晰、思维敏捷,擅长数据分析,具备较好的沟通和协调能力
3.责任感强,,良好的心理承受能力,善于交际关系维护,良好的突发事件解决能力和创新能力。
4.2年以上票务行业经验,1年以上运营管理工作经验