岗位职责:
1.负责处理抖音、天猫、京东、小红书、视频号等线上店铺售前咨询、售后服务等日常运营工作;
2.负责制定及执行客户服务工作计划和流程,确保服务效率和质量的达成;
3.负责退换货的订单处理、售后退换货、退款、异常物流等问题;
4.对业务数据进行汇总分析,并提交相关报告;
5.维护客户关系,提升客单价;
6.完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1.专科及以上学历;有私域引流、客服团队组建、体系架构经验优先;
2.2年以上电商行业客服组长/主管级别以上工作经验;
3.具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧,至少1年以上团队的管理工作经验优先;
4.熟悉各大电商平台规则;