职位描述
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岗位职责:
1. 在线/电话处理客户诉求,解决客户在消费过程中遇到的问题;
2. 针对客户问题,可以有效整理并反馈给主管;
3. 具有一定执行力,应变能力;
4.整理客户信息,妥善处理客户的投诉和意见,进行客户需求分析,向团队提出合理化解决建议及工作优化提升建议;
任职要求:
1.大专及以上学历,2年以上工作经验、有客服相关工作经验者优先可放宽;
2、有良好沟通、谈判能力;有客服经验;
3、有强烈的服务意识,应对客诉专业灵活,工作认真细致、有责任心、有耐心;
4、良好的团队协作能力,积极主动,善于沟通,热爱学习。
上班时间:早班8:00-12:00;14:00-18:00,中午休息2个小时
晚班11:00-20:00 中间休息1小时